Procedimiento de quejas y reclamos

Este proceso está disponible para cualquier parte interesada por los servicios prestados y/o suministrados, estos serán tratadas de manera equitativa, objetiva e imparcial, y su presentación no tendrán costo para el solicitante. Será recepcionado vía e-mail, telefónica, libro de reclamaciones, oficios, etc.

  • Si tiene alguna queja o reclamo, deberán presentarlo en un periodo de 15 días (no limitante) después de la entrega final de los informes de ensayo para que, en caso de ser necesario se pueda utilizar las contramuestras.
  • Envíe su queja vía e-mail al siguiente correo: ingeotecon.calidad@gmail.com
  • El área de calidad recepcionará su queja y evaluará si su queja PROCEDE O NO en un periodo máximo de 2 días hábiles, transcurrido la fecha límite o antes, comunica al cliente si se admite o no con un código de identificación. Si la queja no procede, se enviará los sustentos necesarios.
  • De proceder la queja, se ejecutan las acciones para brindarle solución en un periodo máximo de 7 días hábiles.
  • Finalizado los 7 días del tratamiento o antes, calidad le emitirá la respuesta a su queja con las evidencias necesarias respecto al cierre.

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